上海龙凤论坛 >> 丽都 >> 正文

[新春走基层之“上班第一天”]机场地勤李晓钰:用心解难的“助飞员”

20170204 来源:上海龙凤论坛
关注新华网
微博
Qzone
评论
图集

上海龙凤论坛报道

  初七上午上海龙凤论坛,距离三亚飞往北京的国航CA1354次航班登机还有不到50分钟,张阿姨抱着自己的小外孙在三亚机场的出发大厅一筹莫展。

  “家人提前通过国航电话客服预定好了座位丽都官员自曝搞大女孩肚子,到了机场办理登机牌却被告知没有留,这可怎么办?”张阿姨说,前后和国航沟通了多次,可对方却表示不知道什么原因导致预留座位无法使用,爱莫能助。

  子女着急赶回去上班,小外孙的行李又多,张阿姨心里别提多上火了。

  “阿姨演员 白静,我们还没搞清楚哪个环节出了问题大厨捏完苍蝇做菜,但我帮你们先选其他座位好么?”海南三亚凤凰机场特殊柜台值班主任李晓钰闻讯赶来,柔声安慰道,“我给您找方便老人和婴儿进出的位置,准点登机要紧。”

  参加地勤工作3年多,李晓钰已经连续3年在春运期间担任特殊柜台的值班主任,专门为带婴儿、轮椅、担架以及晚到和改签的的乘客提供服务大厨捏完苍蝇做菜。节后上班的第一天,带着孩子返家的乘客和因为堵车误了飞机的乘客构成了她的主要服务对象。

李晓钰正在三亚凤凰机场的特殊值班柜台替乘客协调解决问题。陈莹莹摄

  她告诉记者,三亚机场代理了全部航空公司的乘机手续,乘客出现任何状况,地勤都得在第一时间帮助乘客去和航空公司沟通、替乘客解决问题,就像是一趟趟航班“助飞员”。

  有乘客抱着婴儿匆匆找到李晓钰,希望在机场补一张代理点不售卖的婴儿票。李晓钰解释说,婴儿票必须和家长绑定,大部分航空公司在三亚机场没有柜台、只能去出成人票的地方买。她一边指导家长和代售点沟通、一边帮着联系航空公司,终于顺利让这家人顺利登了机。

  “小宝宝走不了大人就走不了,一家人改签会耽误行程、增加不必要的费用,甚至误了工作、影响他们对三亚的印象,所以我们会通过一切渠道尽快买到票。”李晓钰说,带着一家老小、买往返票的往往是游客,作为海南国际旅游岛的核心旅游城市,三亚的机场地勤人员应该对自己有更严格的要求。

  随着春节假期的结束,三亚凤凰机场迎来了返程高峰。李晓钰笑着说,自己和同事们成了三亚的客人告别这座城市的最后一站,游客只有玩得开心、走得顺心,才算拥有圆满的旅程,才会再回来,三亚的经济才能有更大的发展。

  “小姑娘,国航刚刚来电话说是他们弄错了,搞混了我们一家子的出发和返回行程,并没有在这架航班帮我们预留座位,这次真是多亏了你,希望下次来三亚还能在机场遇到你。”顺利拿到登机牌的张阿姨特意折返,再次向李晓钰表示感谢。李晓钰说,这就是“助飞员”最快乐的瞬间。(中国经济网记者陈莹莹)

本报道来源于:【上海龙凤论坛】未经本站同意禁转载

+1
【纠错】 责任编辑:近藤隆
相关新闻
新闻评论
    北京将打造国企土地腾退整合平台
    外媒:德国选战大幕拉开 舒尔茨挑战默克尔结果难料__中国青年网
    鄂州梁子湖交警跨两省四市破获交通肇事逃逸案
    菲律宾防长请求中国军援 提供快艇无人机及狙击步枪|中国|菲律宾|美国
    010030090900000000000000011109161294596721